“沒想到人事檔案可以這么快轉(zhuǎn)遞過來，我要給黑龍江的辦事效率點(diǎn)一個(gè)大大的‘贊’。”近日，經(jīng)過不斷走訪考察和調(diào)研論證，剛剛選好創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的趙先生感激地說。便捷高效的服務(wù)，為他扎根龍江干事創(chuàng)業(yè)解除了后顧之憂，而這不過是黑龍江打造人才公共服務(wù)“溫暖港灣”的一個(gè)縮影。
智慧檔案庫房
近年來，黑龍江省突出人才強(qiáng)省導(dǎo)向，以實(shí)施人才公共服務(wù)效能升級(jí)計(jì)劃為抓手，不斷強(qiáng)化服務(wù)信息化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，構(gòu)建了集省級(jí)“檔案基礎(chǔ)信息資源數(shù)據(jù)庫”“流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)系統(tǒng)”業(yè)務(wù)經(jīng)辦平臺(tái)，“龍江人才”微信小程序、微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站，“高校畢業(yè)生檔案接收”“流動(dòng)人才黨員之家”線上服務(wù)平臺(tái)，“檔案智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”“人才流動(dòng)風(fēng)向標(biāo)”數(shù)據(jù)分析平臺(tái)于一體，與機(jī)關(guān)事業(yè)單位、靈活就業(yè)、員工錄用“一件事”等服務(wù)平臺(tái)對(duì)接互聯(lián)“1+6+N”信息化人才公共服務(wù)體系，打造“一門辦、一窗辦、一網(wǎng)辦、一站辦、一次辦、跨省辦”規(guī)范高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)“金名片”，黑龍江省人才公共服務(wù)信息化水平已躍居全國前列。
窗口工作人員為辦事群眾提供服務(wù)
數(shù)字賦能 打造智能化人才公共服務(wù)陣地
“之前在服務(wù)機(jī)構(gòu)、單位兩頭跑，現(xiàn)在可以在這里一站式解決，真的是太方便了?！苯?，在黑龍江省人才服務(wù)中心人才公共服務(wù)大廳，張女士開心地說，以前辦理檔案業(yè)務(wù)要跑好幾個(gè)地方，耗時(shí)很久，現(xiàn)在幾分鐘就搞定了，辦事體驗(yàn)感、滿意度得到了大幅提升。
在采訪中，記者了解到，為滿足辦事群眾享受精準(zhǔn)化、便捷化、多樣化人才公共服務(wù)的需求，黑龍江省圍繞“基本服務(wù)全部滿足、核心服務(wù)相互支撐、特色服務(wù)優(yōu)勢(shì)彰顯”目標(biāo)，立足人才公共服務(wù)工作開展實(shí)際，建設(shè)集環(huán)境控制、安防聯(lián)動(dòng)及檔案精確定位、智能盤點(diǎn)、批量入庫等多功能于一體的“智慧檔案庫房”，并打造配設(shè)全自動(dòng)智能服務(wù)機(jī)器人、自助服務(wù)一體機(jī)、智慧顯示大屏、自助打印機(jī)等智能化設(shè)備的“智慧人才公共服務(wù)大廳”，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)人工服務(wù)、AI機(jī)器人智能個(gè)性化服務(wù)、自助設(shè)備全流程跟蹤服務(wù)深度融合。在提升檔案管理空間性、安全性，實(shí)現(xiàn)檔案利用可視化、規(guī)范化的同時(shí)，為辦事群眾提供更為便捷和智能化的服務(wù)體驗(yàn)。目前，人才公共服務(wù)大廳配設(shè)服務(wù)窗口15個(gè)，可對(duì)檔案轉(zhuǎn)遞、政審考察、職稱評(píng)審、人才求職、企業(yè)招聘等30個(gè)人才公共服務(wù)事項(xiàng)開展“一站式”服務(wù)。
省人才服務(wù)中心人才公共服務(wù)大廳
深度融合 打造集約化人才公共服務(wù)平臺(tái)
“以前辦業(yè)務(wù)要跑到服務(wù)大廳，還要排隊(duì)，現(xiàn)在足不出戶使用手機(jī)登錄‘龍江人才’微信小程序，一分鐘就能查到檔案存放地了?！眲倓傓k理完檔案查詢業(yè)務(wù)的陳女士感嘆道，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了線上人才公共服務(wù)事項(xiàng)辦理全覆蓋，極大地縮短了辦事時(shí)間，節(jié)省了辦事成本。
據(jù)介紹，陳女士點(diǎn)贊的內(nèi)容是黑龍江省線上“一張網(wǎng)”人才公共服務(wù)新模式。一直以來，黑龍江省以打破檔案管理服務(wù)痛點(diǎn)和群眾辦事難點(diǎn)為突破口，聚焦數(shù)字集約化人才公共服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)，打造“龍江人才”官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微信小程序多渠道集成線上業(yè)務(wù)經(jīng)辦平臺(tái)，辦事群眾通過人臉識(shí)別認(rèn)證登錄平臺(tái)后，在手機(jī)上提交業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)并按操作指引拍照上傳所需資料，便可實(shí)現(xiàn)開具調(diào)檔函、出具證明、黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出等高頻人才公共服務(wù)業(yè)務(wù)“即提即辦、不見面辦、跨省通辦”及線上線下“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。同時(shí)，業(yè)務(wù)受理后，申請(qǐng)人可在手機(jī)上實(shí)時(shí)查詢辦件進(jìn)度，及時(shí)獲取辦理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，讓辦事群眾足不出戶就能享受到“可及”更貼心的“指尖”人才公共服務(wù)。
“目前，‘龍江人才’線上辦事平臺(tái)已服務(wù)人才151.3萬人次，跨省通辦822人次，全省線上辦件率達(dá)82.94%?！闭f起“龍江人才”線上辦事平臺(tái)的運(yùn)營成效，黑龍江省人才服務(wù)中心副主任唐玉芝娓娓道來。
省人才服務(wù)中心人才公共服務(wù)大廳
夯實(shí)底座 打造標(biāo)準(zhǔn)化人才公共服務(wù)場(chǎng)景
“現(xiàn)在大廳的服務(wù)環(huán)境越來越優(yōu)質(zhì)了，全省的業(yè)務(wù)辦理流程也統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)了，對(duì)我來說簡(jiǎn)直就是福音?！苯眨诤邶埥∪瞬欧?wù)中心辦理開具存檔證明業(yè)務(wù)的王先生言語中難掩激動(dòng)。經(jīng)常需要在省內(nèi)不同地區(qū)出差辦事的他，深切地感受到了龍江人才公共服務(wù)一點(diǎn)一滴的蛻變。
近日，記者走進(jìn)黑龍江省人才服務(wù)中心人才公共服務(wù)大廳，立刻覺得眼前一亮。標(biāo)準(zhǔn)樣式、標(biāo)準(zhǔn)字體制作的服務(wù)標(biāo)識(shí)、標(biāo)志，以藍(lán)色、白色作為形象主色調(diào)，突出人才公共服務(wù)事業(yè)“民生為本、精準(zhǔn)服務(wù)”宗旨；工作人員統(tǒng)一服裝、工牌，設(shè)置具有標(biāo)準(zhǔn)化元素的背景墻，并將標(biāo)準(zhǔn)化形象標(biāo)識(shí)廣泛應(yīng)用于咨詢臺(tái)、服務(wù)窗口、資料架等多種場(chǎng)景，便于辦事群眾通過這些特色化人才公共服務(wù)品牌“名片”快速識(shí)別、準(zhǔn)確定位，使業(yè)務(wù)辦理“認(rèn)得準(zhǔn)門、找得對(duì)窗”，有效呈現(xiàn)并傳播“可視”的人才公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
黑龍江省人才服務(wù)中心副主任唐玉芝告訴記者，自開展全省檔案管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作以來，黑龍江省遵循“有標(biāo)貫標(biāo)、無標(biāo)制標(biāo)、合標(biāo)優(yōu)標(biāo)”的原則，制作檔案管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指導(dǎo)手冊(cè)，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)試點(diǎn)單位，強(qiáng)化全省標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)培訓(xùn)，統(tǒng)一辦理事項(xiàng)名稱，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程，讓服務(wù)對(duì)象真切享受到了身邊“可感”的標(biāo)準(zhǔn)化人才公共服務(wù)帶來的溫度。近兩年來，省人才公共服務(wù)大廳共收到錦旗26面、表揚(yáng)信6封，高效、便捷、周到的服務(wù)得到了辦事群眾和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。
一聲聲感謝，一句句表揚(yáng)，無不真切體現(xiàn)了黑龍江“引鳳筑巢”的“力度”和“溫度”，釋放出滿滿的招才留才誠意。“未來，我們也將把實(shí)施人才公共服務(wù)創(chuàng)新提升工程擺在更加突出的位置，以落實(shí)和普惠黑龍江省人才政策為抓手，不斷提升服務(wù)保障質(zhì)效，優(yōu)化人才服務(wù)環(huán)境，為助推龍江全面振興全方位振興提供強(qiáng)有力的人才服務(wù)支撐?！焙邶埥∪瞬欧?wù)中心副主任唐玉芝信心滿滿地說。
辦事群眾贈(zèng)送的錦旗