去年哈爾濱冰雪旅游大火，今年哈爾濱為熱情招待世界各國游客還推出了哪些暖心服務？在2月10日舉行的哈爾濱亞冬會賽時例行新聞發(fā)布會上，對于記者提出的這個問題，哈爾濱市文化廣電和旅游局局長王洪新進行了回答。

哈爾濱市文化廣電和旅游局局長王洪新

“冰雪季以來，我們堅持以游客為中心，全面升級旅游服務，力求為國內外游客提供全方位、多層次的服務體驗，讓每一位游客都能感受到哈爾濱的熱情洋溢與開放包容。”王洪新說。

一是為世界各國游客朋友提供便利的金融服務。目前，全市1300余家銀行網(wǎng)點可辦理外幣兌換業(yè)務，5800余家商戶可受理外卡刷卡消費，能夠滿足境內外游客朋友持卡結算需求；在哈爾濱太平國際機場、中央大街游客集散中心分別布設外幣自助兌換機，可提供18種外幣現(xiàn)鈔兌換；各銀行網(wǎng)點向重點行業(yè)商戶、出租車發(fā)放零錢包，進一步優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境。

二是為世界各國游客朋友提供優(yōu)質的旅游服務。冰雪大世界、太陽島雪博會、東北虎林園、極地公園、伏爾加莊園等各大景區(qū)景點均配備中英語指示牌與導覽圖，配備多語種講解員，園區(qū)廣播提供多語言服務；支持移動支付及護照購票，滿足外籍游客需求。中央大街實現(xiàn)免費WiFi全覆蓋，并為游客提供臨時休息、姜茶熱水、行李寄存等服務。餐飲住宿、公共交通等行業(yè)進一步提升外語服務質量和接待能力，為外籍游客打造更佳的旅游體驗。

新聞發(fā)布會現(xiàn)場

三是為世界各國游客朋友提供周到的公共服務。全新啟用哈爾濱中央大街國際旅游集散中心，集票務、餐飲、休閑、旅游咨詢、外幣兌換及特色商品展銷于一體，配備母嬰室、醫(yī)務室、無障礙設施和智能化自助設備，為游客提供一站式便捷服務。發(fā)布主城區(qū)定點醫(yī)療救治醫(yī)院綠色通道信息，確保游客緊急情況下得到及時救治。在機場開設御寒裝備租賃門店，在哈爾濱火車站設立行李寄存點，在地鐵重點車站增設多語種翻譯中心、配置翻譯機，實現(xiàn)與外籍乘客無障礙交流。此外，移動通訊部門還推出短期租機服務，滿足外籍游客通信需求。

四是為世界各國游客朋友提供暖心的志愿服務。在全市設立56處亞冬會志愿者服務站，為游客提供信息咨詢、應急救助、文明引導、手機充電、外語導覽等多元化服務。設立志愿服務隊，依托游客服務中心和志愿服務站為外籍游客、市民朋友提供路線指引等服務。發(fā)布愛心助游倡議，鼓勵企業(yè)商家為游客提供愛心姜茶、溫暖小屋等。眾多市民也加入服務外國游客志愿隊伍，提供免費講解引導等。

（圖片和視頻由亞冬會組委會提供）

• 記者：董盈