去年哈爾濱冰雪旅游大火，今年哈爾濱為熱情招待世界各國游客還推出了哪些暖心服務(wù)？在2月10日舉行的哈爾濱亞冬會賽時例行新聞發(fā)布會上，對于記者提出的這個問題，哈爾濱市文化廣電和旅游局局長王洪新進(jìn)行了回答。

哈爾濱市文化廣電和旅游局局長王洪新

“冰雪季以來，我們堅持以游客為中心，全面升級旅游服務(wù)，力求為國內(nèi)外游客提供全方位、多層次的服務(wù)體驗，讓每一位游客都能感受到哈爾濱的熱情洋溢與開放包容?！蓖鹾樾抡f。

一是為世界各國游客朋友提供便利的金融服務(wù)。目前，全市1300余家銀行網(wǎng)點(diǎn)可辦理外幣兌換業(yè)務(wù)，5800余家商戶可受理外卡刷卡消費(fèi)，能夠滿足境內(nèi)外游客朋友持卡結(jié)算需求；在哈爾濱太平國際機(jī)場、中央大街游客集散中心分別布設(shè)外幣自助兌換機(jī)，可提供18種外幣現(xiàn)鈔兌換；各銀行網(wǎng)點(diǎn)向重點(diǎn)行業(yè)商戶、出租車發(fā)放零錢包，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境。

二是為世界各國游客朋友提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。冰雪大世界、太陽島雪博會、東北虎林園、極地公園、伏爾加莊園等各大景區(qū)景點(diǎn)均配備中英語指示牌與導(dǎo)覽圖，配備多語種講解員，園區(qū)廣播提供多語言服務(wù)；支持移動支付及護(hù)照購票，滿足外籍游客需求。中央大街實現(xiàn)免費(fèi)WiFi全覆蓋，并為游客提供臨時休息、姜茶熱水、行李寄存等服務(wù)。餐飲住宿、公共交通等行業(yè)進(jìn)一步提升外語服務(wù)質(zhì)量和接待能力，為外籍游客打造更佳的旅游體驗。

新聞發(fā)布會現(xiàn)場

三是為世界各國游客朋友提供周到的公共服務(wù)。全新啟用哈爾濱中央大街國際旅游集散中心，集票務(wù)、餐飲、休閑、旅游咨詢、外幣兌換及特色商品展銷于一體，配備母嬰室、醫(yī)務(wù)室、無障礙設(shè)施和智能化自助設(shè)備，為游客提供一站式便捷服務(wù)。發(fā)布主城區(qū)定點(diǎn)醫(yī)療救治醫(yī)院綠色通道信息，確保游客緊急情況下得到及時救治。在機(jī)場開設(shè)御寒裝備租賃門店，在哈爾濱火車站設(shè)立行李寄存點(diǎn)，在地鐵重點(diǎn)車站增設(shè)多語種翻譯中心、配置翻譯機(jī)，實現(xiàn)與外籍乘客無障礙交流。此外，移動通訊部門還推出短期租機(jī)服務(wù)，滿足外籍游客通信需求。

四是為世界各國游客朋友提供暖心的志愿服務(wù)。在全市設(shè)立56處亞冬會志愿者服務(wù)站，為游客提供信息咨詢、應(yīng)急救助、文明引導(dǎo)、手機(jī)充電、外語導(dǎo)覽等多元化服務(wù)。設(shè)立志愿服務(wù)隊，依托游客服務(wù)中心和志愿服務(wù)站為外籍游客、市民朋友提供路線指引等服務(wù)。發(fā)布愛心助游倡議，鼓勵企業(yè)商家為游客提供愛心姜茶、溫暖小屋等。眾多市民也加入服務(wù)外國游客志愿隊伍，提供免費(fèi)講解引導(dǎo)等。

（圖片和視頻由亞冬會組委會提供）

• 記者：董盈