冬季旅游旺季來臨，雪鄉(xiāng)景區(qū)吸引了眾多游客前來賞冰樂雪。雪鄉(xiāng)游客服務(wù)中心作為景區(qū)服務(wù)游客的重要窗口，在冰天雪地的“童話世界”里為游客提供了溫暖的貼心服務(wù)。

為游客提供咨詢服務(wù)

7時，雪鄉(xiāng)景區(qū)游客服務(wù)中心經(jīng)理魏宏民和其他5名同事已到崗，開始了新一天的忙碌。

“您好，我想問一下，今天去哈爾濱的車最早幾點，在哪里買票乘車？”

“最早的9時發(fā)車，您可以掃描二維碼在線上購票，8時30分之前到這里來候車就行?！?/p>

工作人員微笑著耐心解答，并協(xié)助游客完成線上購票流程。

“我們老兩口歲數(shù)大了，不太熟悉購票流程，這里的工作人員不厭其煩地幫忙，非常感謝！”遼寧沈陽游客王利感激地說。

“您好，我的戶口簿丟了，能幫忙找找嗎？”

又有游客前來求助，魏宏民安撫道：“您別著急，說說在哪里丟的，我們馬上幫您找?！?/p>

他迅速擬好尋物啟事發(fā)往“雪鄉(xiāng)貼心尋物聯(lián)盟群”，不到10分鐘，亞雪山門工作人員就在群里回復(fù)：“戶口簿已找到?！?/p>

“昨天下午購票入園時把戶口簿弄丟了，今天早上剛發(fā)現(xiàn)，沒想到這么快就能找到，這辦事效率太高了！”廣西賓陽游客謝笑涵從工作人員手中接過戶口簿后激動地說。

“雪鄉(xiāng)貼心尋物聯(lián)盟”微信群里有人找到了游客丟失的戶口簿

“為了更好地服務(wù)游客，幫助他們盡快找回丟失的物品，我們游客服務(wù)中心聯(lián)合景區(qū)內(nèi)各部門、單位建立了‘雪鄉(xiāng)貼心尋物聯(lián)盟’微信群，開園以來已為游客找回遺失物品200余件。”魏宏民介紹說。

“您好，我是雪鄉(xiāng)景區(qū)工作人員，您購買的雪鄉(xiāng)至亞布力班車將于10時30分準(zhǔn)時發(fā)車，請問您現(xiàn)在在哪里……”

10時，工作人員劉聞緒在清點完服務(wù)中心內(nèi)候車的游客后，逐一用手機提醒未到場的游客到發(fā)車點乘車。隨后，與龍江交投調(diào)度一起帶領(lǐng)游客前往200米外的牡丹江方向換乘站龍運班車?？奎c。

“景區(qū)工作人員剛開始打電話沒有通，后來一直在聯(lián)系我們，非常熱心，指導(dǎo)我們到這里等車，還提醒我們外面冷到車?yán)锏?，服?wù)很好，很周到！”山西太原游客王云云言語中充滿了感激。

“游客購票后，我們會提醒他們在發(fā)車前半個小時到游客服務(wù)中心集合，待游客基本到齊后帶領(lǐng)他們到換乘站去乘車，在車上再進(jìn)行一次信息核對，確保每一名游客安全乘車。”劉聞緒對記者說。

為游客提供免費姜茶

16時，雪鄉(xiāng)景區(qū)迎來了入園高峰期，服務(wù)中心咨詢臺前游客排起了長隊，工作人員耐心解答著游客的各種問題。

“我們臺灣那里很熱，到這來特別怕冷，走進(jìn)這里暖氣充足，免費的熱水和姜茶非常貼心，詢問了一下這邊哪里有特色小吃、哪里有商店，他們都貼心地告訴我具體位置，感覺蠻好的！”臺灣臺北游客李希杰深有感觸地說。

“接待服務(wù)非常好，幫我們做了旅游攻略，改了路線，既省了錢還縮短了時間，方案很專業(yè)，雪鄉(xiāng)是一個很好的景點，建議大家都來體驗一下?！币虺磷碛谘┼l(xiāng)美景而錯過旅游大巴的福建莆田游客陳夏君對工作人員提出的建議非常滿意。

指導(dǎo)游客線上購票

今年，雪鄉(xiāng)游客服務(wù)中心開園前對硬件設(shè)施進(jìn)行全面升級。新增電子信息顯示屏與室內(nèi)語音播報系統(tǒng)，實時播放車次信息與景區(qū)活動提示；大廳進(jìn)門處設(shè)有“小心地滑”投影標(biāo)識，有效提醒游客注意腳下安全；洗手間設(shè)置了置物臺，方便游客放置隨身物品；中英雙文手繪景區(qū)導(dǎo)覽地圖為國內(nèi)外游客查閱提供便利；設(shè)立愛心驛站，配備暖手寶、便寫紙、針線盒、指甲刀、擦鏡布等日用品，全方位傳遞貼心關(guān)懷。

“游客們滿懷憧憬與期待來到雪鄉(xiāng)，我們會進(jìn)一步規(guī)范游客服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，全方位提升服務(wù)質(zhì)量和水平，努力讓每一位游客都能享受到專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！蔽汉昝癖硎?。

記者：馬一梅 李??；攝影：田維濤 李??；視頻：田維濤 李健