寒露一過,哈爾濱的秋又添了幾分寒意。凌晨4時,當大多數(shù)人還沉浸在甜美的夢鄉(xiāng)里,龍運現(xiàn)代出租車公司“的姐”李莉已從溫暖的家中出發(fā),她先將自己愛車里外擦拭干凈,在認真檢查車況后,開始了一天的工作。從2005年至今,李莉始終保持著這樣的作息習慣。
出租車是城市的流動名片,也是展示城市文明的窗口。駛過18載寒來暑往,李莉用心用情服務每一位乘客,竭盡所能幫助他人,不負每一程相遇,溫暖了萬千乘客,曾多次獲得所屬公司和主管部門的表彰,今年又榮膺黑龍江省“助人為樂道德模范”稱號。
文明行車 她是冰城“活地圖”
文明行車、愛崗敬業(yè)、熱情服務……在龍運現(xiàn)代,李莉連續(xù)多年保持著“零事故”“零投訴”“零違章”的記錄,至今無人打破。
“您好,請系好安全帶?!睆臉I(yè)以來,李莉始終面帶笑容地和每一位乘客打招呼。行程結(jié)束前,她還會提醒乘客檢查好隨身物品。遇到行動不便的乘客,李莉主動下車攙扶;遇到有行李的乘客,她積極幫忙搬運;遇到外地乘客問路,她熱情耐心地解答……往往一段短短的行程下來,不少乘客都會主動索要聯(lián)系方式,成為她的“回頭客”。
李莉擦拭愛車
“我喜歡開車,也喜歡出租車司機這個職業(yè)。沒有活兒的時候,我就琢磨咋能更好地為乘客服務?”通過細心觀察,李莉發(fā)現(xiàn)很多乘客在買東西、選飯店時都有“選擇困難癥”。于是,她隨時留意冰城各大商圈的特點、特色餐飲的分布等相關信息,適時為乘客進行推薦。針對外地游客,李莉還自學冰城網(wǎng)紅打卡地的歷史起源、景點特色、逸聞趣事……就這樣,她成了乘客眼中的冰城“活地圖”。
今年春節(jié),從杭州來哈旅游的王女士母子坐上了李莉的車。在聊天過程中,李莉根據(jù)對方的喜好,為其制定了一條短期旅游路線,美景美食一個不少。幾天下來,王女士玩得十分盡興,意猶味盡的她表示哈爾濱天冷人暖,“下次來旅游,還讓李姐當導游?!眹鴳c長假前,李莉接到一個杭州電話,請她做冰城行的導游,對方稱自己是王女士的朋友。而像這樣慕名找到李莉的外地游客還有很多。李莉說:“我愿意為家鄉(xiāng)做義務宣傳員,希望外地游客在這里玩得開心、玩得舒心?!?/p>
李莉文明行車
熱心助人 她是最美“的姐”
“以慈愛之心做事,以感恩之心做人。”在微信的個性簽名中,李莉是這樣寫的,她也是這樣做的。運營中,李莉時常會遇到粗心乘客遺落手機、鑰匙、文件夾等物品,拾金不昧成了她眼中的尋常小事,她最難忘的還是把一位走失老人平安送回家。
2016年9月的一天,李莉行車經(jīng)過耀景街附近,一位拄著拐杖、行動不便的老人引起了她的注意。李莉急忙下車詢問老人要去哪里,老人說自己從雙城來找女兒,只知道女兒家就在附近卻說不清楚具體地址。在周邊小區(qū)尋找無果的情況下,李莉?qū)⒗先怂偷脚沙鏊⒄业搅死先说呐畠簞⑴?。劉女士說,82歲的老父親因病致半身不遂,腿腳不好,人也時常犯糊涂。劉女士拿出隨身攜帶的現(xiàn)金感謝李莉被婉拒,于是她記下李莉的車牌號,致電龍運現(xiàn)代表達自己的感激之情。
李莉參加助殘日活動(圖片由龍運現(xiàn)代提供)
其實,熟悉李莉的人都知道,這個說話大嗓門、性格豪爽的“女漢子”是個熱心腸,早在2013年她便成了家喻戶曉的最美冰城“的姐”。那年3月的一個清晨,剛出車不久的李莉看到一名男子倚靠著路邊的柱子,神情痛苦。經(jīng)詢問后得知男子是個魚販,因天冷路滑摔傷了腿。李莉二話沒說,將其送到醫(yī)院,又推著他掛號、樓上樓下做檢查,在為他墊付了醫(yī)藥費,幫他把住院手續(xù)辦妥后,李莉才放心地離開醫(yī)院。李莉的這段事跡經(jīng)媒體報道后,化成一股暖流涌動在冰城市民的心間。還有一次,李莉途經(jīng)國民街,得知附近一輛出租車與拉運沙子的大貨車相撞,她立刻趕過去,只見遇事的出租車已埋進傾倒而出的沙堆,她與眾人合力將司機救出并送到醫(yī)院,直到辦理完住院手續(xù)才悄然離開。
提起李莉,家住南崗區(qū)繁勝街的朱女士也連連點贊。朱女士是哈醫(yī)大體檢中心的員工,患有嚴重的類風濕疾病,每天出門上班是她最大的難題。遇到李莉后,朱女士的難題迎刃而解——每天早高峰,李莉都會準時出現(xiàn)在朱女士家樓下,攙扶她上車送她去上班,風雨無阻。
李莉堅持“愛心送考”十余年
傳遞正能量 她是知心大姐
由于工作出色,李莉目前還擔任著龍運現(xiàn)代婦聯(lián)七彩光女子志愿服務隊隊長和雷鋒班組長。在車隊,李莉是所有隊友的知心大姐。為了讓新手駕駛員早日上路運營,李莉經(jīng)常放棄出車,幫著新隊友到公司辦理各項手續(xù);她還常常把班組會搬到家里,一邊請隊友品嘗她親手烹飪的飯菜,一邊分享她開出租車的經(jīng)驗、服務乘客的竅門。
同車隊的隊友趙學彬家庭困難,老少五口人擠在一間30多平方米的出租屋內(nèi),父母年邁多病,妻子又患有嚴重的風濕病。李莉了解情況后,把自己多年的老客戶分給趙學彬,希望能幫他增加一些收入。逢年過節(jié),李莉還會大包小包給他們一家送去生活用品,并帶動其他隊友經(jīng)常到趙學彬家中探望,雷鋒班組里洋溢著濃濃的親情。
堅持“愛心送考”十余年
“我希望正能量可以傳遞下去?!痹谒膸ьI下,無論是扶老助殘、“我是你的眼”等志愿愛心行動,還是哈洽會、啤酒節(jié)、冰雪節(jié)等需要保障運力的時候,李莉和她的車隊總是沖在前面。特別是“愛心送考”活動,李莉已堅持十余年。
“看到別人有困難,需要幫助,我就想搭把手?!辈稍L中,樸實的李莉并沒有太多的豪言壯語,但她卻用實際行動在平凡的工作崗位上詮釋著助人為樂、無私奉獻的美德,她堅持做好人、做好事,持續(xù)擦亮城市文明的“流動名片”,用真心真情溫暖著匆匆路人的每一次出行。
(視頻部分素材由省委宣傳部文明培育處提供)
文/記者 張翎 視頻文案/林青 吳鵬 付云晴 配音/王晴