2月28日，在哈爾濱市平房區(qū)政務服務中心，一名特殊的“工作人員”吸引了眾多前來辦事的群眾的目光。智能屏里一襲干練短發(fā)、一身整潔套裝的AI政務業(yè)務咨詢互動交流虛擬數(shù)字人“平平”正式上崗。這款基于DeepSeek大模型構建的AI政務助手，通過全實時3D渲染與獨創(chuàng)的表情動作融合技術，實現(xiàn)了多模態(tài)實時交互的突破性進展，標志著黑龍江省智慧政務建設邁入人機協(xié)同新階段。

據(jù)了解，平房區(qū)政務服務中心作為省內率先推進“五險合一”進綜合窗口的先行者，在業(yè)務量大時難免出現(xiàn)群眾排隊等待、窗口延時服務等情況，創(chuàng)新探索應用的破冰行動尤為重要，而AI政務業(yè)務咨詢互動交流虛擬數(shù)字人“平平”恰逢其時應運而生。

辦事人員與“平平”交流

“平平”以DeepSeek大模型為智能中樞處理復雜語義，3D實時渲染引擎實現(xiàn)微秒級表情響應，動作捕捉系統(tǒng)與AI算法融合確保肢體語言自然流暢。項目團隊對辦事流程、業(yè)務指南進行全面梳理，技術團隊將日常辦理中的注意事項及經(jīng)驗總結導入數(shù)據(jù)模型中進行訓練。優(yōu)化環(huán)境感知、意圖解析、動態(tài)響應等關鍵環(huán)節(jié)確保對話準確率高達90%以上，實現(xiàn)了群眾與虛擬人之間的無縫溝通，精準捕捉并滿足群眾咨詢需求，有效解決了業(yè)務咨詢與材料準備等難題。目前，一期項目試點工程已涵蓋民生業(yè)務94類場景及4000余個常見問題，未來將有597個事項逐步開放使用。

在平房區(qū)政務服務中心，市民張先生通過“平平”咨詢醫(yī)保業(yè)務辦理以及相關咨詢電話?！捌狡健奔毣瘑栴}類別，通過瞳孔微縮、頭部微傾等擬人化動作配合語音解說?！案杏X像和真人說話，口型和說的內容能對應上，還能對我的疑問進行細致詢問然后對答，真是太厲害了！”張先生感嘆道。

平房區(qū)營商環(huán)境建設監(jiān)督局局長由明志表示，下一步，該局計劃將廳內現(xiàn)有功能與AI技術相結合，引入DeepSeek進行智能化政務服務本地化部署。同時，計劃將AI政務業(yè)務咨詢互動交流虛擬數(shù)字人“平平”延伸投入到社區(qū)服務站、政務服務分中心等場所使用，全力優(yōu)化“一刻鐘政務服務圈”。未來打算讓AI“坐窗口”，提供更加智能高效的政務服務，聚焦群眾辦事的便利度和體驗感，進一步融合軟硬件配套體系，優(yōu)化政務服務流程，提升整體服務水平。

記者：薛婧；攝影：薛婧；視頻：薛婧