□魏巍
今年初,國家統(tǒng)計局發(fā)布的數據顯示,2023年末60歲及以上人口已占全國人口的21.1%,這意味著中國已正式邁入中度老齡社會。老年人群作為慢性病的高發(fā)與易感群體,其健康狀況、患病后的生活質量問題日益凸顯,成為亟待社會共同解決的重要問題。
為應對這一挑戰(zhàn),我國在居家護理領域引入前沿科技,為老齡化社會提供堅實的健康保障。在此背景下,國家衛(wèi)生健康委員會提出構建居家護理系統(tǒng)。居家護理系統(tǒng)作為現代醫(yī)療與信息技術深度融合的產物,其核心在于將物聯網、人工智能等前沿技術無縫融入家庭環(huán)境,為老年慢性病患者打造了一個個性化、智能化的健康管理平臺。這一系統(tǒng)通過智能傳感器等設備,實時監(jiān)測用戶的生理指標、生活狀態(tài)與心理變化,確保任何細微的健康變化都能被及時捕捉并反饋,從而為用戶提供全天候的遠程照護支持。該系統(tǒng)不只是技術的展示,更是一種全新的健康管理方式。它通過實時通信和信息共享,使得患者、醫(yī)療機構及家屬之間的互動更加無縫,有效克服了地理距離的限制。尤為重要的是,該系統(tǒng)強化了患者的自我管理能力,通過健康數據的監(jiān)測與分析,提供個性化的健康指導和建議,讓老年人在享受專業(yè)護理的同時,也能感受到來自家庭和社會的溫暖與支持,有尊嚴地享受晚年生活。同時,這也有效減輕了家庭和社會的經濟與精神負擔,促進了醫(yī)療資源的優(yōu)化配置與高效利用。
在技術層面,物聯網、人工智能、大數據分析、移動應用、遠程監(jiān)控、語音識別、云計算及區(qū)塊鏈技術深度融合,為居家護理系統(tǒng)提供強大支撐。物聯網監(jiān)測健康數據,人工智能分析異常,大數據分析健康趨勢,共同助力早期預警與個性化建議。移動應用便捷管理健康,遠程監(jiān)控實時跟蹤狀況,語音識別簡化操作,提升老年患者體驗。云計算確保數據安全與共享,區(qū)塊鏈保護隱私,增強信任。這些技術協(xié)同工作,不僅提升了系統(tǒng)的智能化與安全性,還為老年慢性病患者帶來了更加全面、高效、便捷的健康管理服務,讓他們在家中也能享受到優(yōu)質的醫(yī)療關懷。
從供需關系層面,老年慢性病患者與居家護理系統(tǒng)之間建立起了一種基于深刻理解與緊密合作的供需關系。老年慢性病患者渴望得到全方位健康管理、獨立生活的支持以及對新技術的適應,同時追求成本效益的最大化與生活質量的提升。而居家護理系統(tǒng)正是以患者需求為導向,通過不斷迭代升級,確保提供的服務與技術能夠精準對接患者的期待與需求,形成了供需之間的高度匹配與動態(tài)平衡。這種良性的互動與互補,不僅提升了老年患者的幸福感與滿意度,也為居家護理事業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入了強勁的動力。
隨著常熟“CCHC持續(xù)照料社區(qū)”與杭州居家護理服務平臺等成功案例的廣泛實踐,居家護理系統(tǒng)的可行性與價值不僅得到了充分驗證,更在提升老年人生活質量方面展現出巨大潛力。然而,在這一蓬勃發(fā)展的背后,技術與服務之間的脫節(jié)問題日益凸顯,成為制約系統(tǒng)效能全面釋放的瓶頸。技術產品的快速迭代與數據收集能力的提升,并未能同步實現對老年人群體多元化需求的精準匹配與服務資源的有效整合,反而加劇了數據孤島現象,影響了服務的整體效能。
面對老齡化社會的加速發(fā)展,居家護理系統(tǒng)作為應對老齡化挑戰(zhàn)、提升老年人福祉的關鍵工具,其重要性不言而喻。然而,當前系統(tǒng)在實際應用中暴露出的不足,首要問題是產品與服務融合不足,市場上多數系統(tǒng)未能精準捕捉老年人群體的實際需求,導致服務內容與產品功能脫節(jié),嚴重損害了用戶體驗。同時,線上線下資源整合不暢,信息孤島現象普遍,醫(yī)院、社區(qū)、養(yǎng)老機構及家庭間的信息共享與協(xié)作機制缺失,服務鏈條斷裂,效率低下。此外,個性化飲食與營養(yǎng)管理功能的缺失,讓老年慢性病患者難以獲得定制化健康方案;心理健康干預與社交互動的匱乏,則加劇了老年群體的孤獨感與心理壓力。再者,技術產品與用戶體驗的不匹配,如操作復雜、界面不友好等,也限制了系統(tǒng)的普及與應用。最后,市場透明度與可信度不足,缺乏統(tǒng)一標準,使得居家護理系統(tǒng)質量參差不齊,用戶權益難以保障。這些問題亟待解決,以推動居家護理系統(tǒng)向更加成熟、高效的方向發(fā)展。
為解決上述問題,我們需要采取一系列全面而具體的措施。首先,深化產品與服務融合是核心所在。這要求我們不僅要定期開展深入地需求調研,通過問卷調查、訪談等多種方式,全面了解并精準把握老年人群體的多元化、差異化需求,還要基于這些調研結果,精心設計個性化服務套餐,確保技術產品的每一次迭代都能緊密貼合服務模式的調整,真正實現產品與服務的無縫對接,從而提升用戶體驗,滿足老年患者的實際需求。
其次,強化線上線下資源整合與共享是打破信息壁壘、優(yōu)化服務流程的關鍵。我們需要構建或優(yōu)化現有的信息平臺,實現醫(yī)院、社區(qū)、養(yǎng)老機構及患者家庭之間的信息共享與實時協(xié)作,確保服務鏈條的順暢運行。同時,推動建立統(tǒng)一的數據交換標準,打破信息孤島,促進數據資源的有效整合與利用。此外,建立跨區(qū)域合作網絡,加強不同地區(qū)、不同機構之間的合作與交流,優(yōu)化服務資源的配置與利用,提高服務效率與質量。
在個性化飲食與營養(yǎng)管理方面,我們需引入智能飲食管理系統(tǒng),利用大數據、人工智能等技術手段,為老年患者提供科學、合理的飲食建議與營養(yǎng)管理方案。同時,開展營養(yǎng)知識講座或在線課程,提高老年患者的營養(yǎng)意識與自我管理能力。
心理健康與社交互動同樣不容忽視。我們需建立專業(yè)的心理健康服務團隊,為老年患者提供心理咨詢、情緒疏導等服務,幫助他們緩解心理壓力、保持積極心態(tài)。同時,構建線上線下相結合的社交互動平臺,組織豐富多彩的社交活動,如興趣小組、健康講座等,增強老年患者的社會聯系與歸屬感。此外,推廣老年大學等學習平臺,為老年患者提供繼續(xù)學習的機會,豐富他們的精神生活,提升自我價值感。
在優(yōu)化技術產品與用戶體驗方面,我們應注重智能化產品的設計與開發(fā),利用前沿技術打造易于操作、功能全面的智能產品。同時,優(yōu)化產品的界面設計與操作流程,確保符合老年患者的身心特點與操作習慣,讓他們能夠輕松上手、愉快使用。此外,提供詳盡的使用手冊、視頻教程及客服支持等用戶教育資源,幫助老年患者快速掌握產品使用方法,提高使用效果與滿意度。
最后,建立反饋與評估機制是持續(xù)改進與優(yōu)化的重要保障。我們需要定期開展用戶滿意度調查,收集并分析用戶的反饋意見與建議,了解服務效果與用戶需求的變化趨勢。同時,建立科學的服務效果評估體系,通過量化指標評估服務質量與效率。根據反饋與評估結果及時調整服務策略與產品功能,確保居家護理系統(tǒng)能夠持續(xù)滿足老年患者的需求與期望。
展望未來,隨著科技的進步與社會老齡化程度的加深,居家護理系統(tǒng)將迎來更加廣闊的發(fā)展前景。我們應積極擁抱新技術、新理念,不斷探索創(chuàng)新服務模式,為老年患者提供更加安全、便捷、全面的護理服務。同時,加強國際合作與交流,借鑒國際先進經驗,結合中國國情,推動居家護理系統(tǒng)的標準化與普及化進程,為構建健康、和諧的老齡化社會貢獻力量。
基金項目:2023年度濟南市哲學社會科學課題重點項目“數字賦能濟南市老年慢性病患居家護理服務設計研究”(JNSK23B11)。
(作者系濟南職業(yè)學院文化傳播與藝術管理學院副教授)